Geschillencommissie en klachten
Bij Het ZorgMaatje vinden wij het belangrijk dat onze klanten zich gehoord en serieus genomen voelen. We streven naar transparante en professionele begeleiding en willen dat u vertrouwen heeft in de zorg die wij bieden. Toch kan het voorkomen dat u een klacht of zorg heeft over de begeleiding of dienstverlening.
Onze aanpak bij klachten
Wij proberen klachten en problemen altijd eerst in gesprek met u op te lossen. Ons team staat open voor uw feedback en werkt samen met u aan een passende oplossing.
Als het niet lukt om er samen uit te komen, of als u liever een onafhankelijke derde partij inschakelt, dan kan dat. Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen en volgen de officiële Klachtenregeling en procedure van de Geschillencommissie. Zo weet u zeker dat uw klacht op een eerlijke en transparante manier wordt behandeld.
Waarover kunt u een klacht indienen?
Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over:
Meningsverschillen over de verleende zorg of het behandelplan – bijvoorbeeld als u het niet eens bent met de afspraken of manier van begeleiding.
Schade door een (medische) fout tijdens de behandeling of begeleiding, zoals letselschade.
Beschadiging of verlies van persoonlijke bezittingen tijdens het verblijf of begeleiding, zoals een bril, sieraden, kleding of schoenen (zaakschade).
De omgang door de zorgaanbieder – bijvoorbeeld als u zich niet gehoord of onveilig voelt.
Schending van privacy – wanneer persoonlijke gegevens niet zorgvuldig of volgens de regels worden behandeld.
Zo dient u een klacht in
Direct contact: Vertel ons eerst waar uw klacht over gaat. Vaak kunnen wij het probleem snel en persoonlijk oplossen.
Formeel indienen: Als het direct oplossen niet lukt, kunt u een schriftelijke klacht indienen via info@hetzorgmaatje.nl
Geschillencommissie: Lukt het nog steeds niet om tot een oplossing te komen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Wij ondersteunen u hierbij en zorgen voor een correcte afhandeling.
Vertrouwelijkheid en eerlijkheid
Wij behandelen iedere klacht met zorgvuldigheid en respect. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en er wordt een objectieve beoordeling gedaan, zodat zowel u als wij weten dat er eerlijk met de situatie wordt omgegaan.